hp c 4480 com bulk não se desliga mais e não aceita reset, tambem esta com impressão sombreada e so em ingles

boa noite, estou com serio problema, minha hp c4480 esta dando cartuchos incompatíveis e esta com bulk cheio, ela imprime sombreado todas as impressões, copias saem perfeitas e quando tentamos resetar ela não aceita o reset e fica so reiniciando e não reinicia so apos apertar novamente o botão ligar. esta em ingles e nem nesse menu de troca conseguimos entrar porque ela fica inicializando e não abre. o que faço por favor??